מאחורי יש מסלול מקצועי עשיר שצמח מתוך עשייה ממשית - לא רק חשיבה אסטרטגית, אלא ניהול בפועל של אנשים, תקציבים, תהליכים ומערכות.
לאורך יותר מ־25 שנה הובלתי מהלכים רוחביים בגופים הגדולים בישראל - מהקמה של חטיבות ויחידות חדשות, דרך רתימת הנהלות להחלטות אמיצות, ועד לניהול של תקציבים של מאות מיליוני שקלים בפרויקטים מורכבים.
במהלך השנים פעלתי והעמקתי כמעט בכל תחום עסקי משמעותי - אסטרטגיה, פיתוח עסקי, שיווק, שירות, חוויית לקוח, דיגיטל, דאטה, ניהול מוצר, ניהול פרויקטים, מעקב ובקרה. הובלתי מהלכים שהביאו בפועל לעלייה בהכנסות, שיפור בשביעות רצון לקוחות, קיצור זמני תגובה, הקטנת עלויות תפעול והגדלת רווחיות.
אחד היתרונות הברורים שאני מביא לשולחן הוא היכולת לראות את כל המערכת כשלם חי ונושם - להבין לעומק כל חלק בה, ולוודא שכל מהלך עסקי – מהצעת ערך ועד להטמעה – לוקח בחשבון את כל ההיבטים הרלוונטיים. וכמובן, מניב תוצאות.
במקביל, תמיד עבדתי בצמידות לטכנולוגיה. אני מכיר מקרוב את תהליכי הפיתוח והטמעת מערכות מתקדמות, ויודע איך לרתום טכנולוגיה כדי לשרת מטרות עסקיות, ולא להפך. זה מה שאיפשר לי להוביל טרנספורמציות דיגיטליות ששיפרו המרות, ביצועים עסקיים וחוויית לקוח - בו זמנית.
מה שמלווה אותי לאורך הדרך הוא היכולת לחבר בין עולמות - אסטרטגיה וביצוע, חזון ופרקטיקה, דאטה ותחושת בטן.
אני יודע לבנות מודלים עסקיים מורכבים - וגם לנהל שיחה אמיתית עם אחרון העובדים, יודע לתרגם שפת הנהלות לשפת רצפה, לשלב סדר עם יצירתיות -ולפרק תהליכים מורכבים להחלטות ברורות, מדויקות וישימות, תוך בניית מנגנוני פיקוח ובקרה שמוודאים את יישומן לאורך זמן.
אני מביא איתי ניסיון של 25 שנה בניהול ובהובלה עסקית ואסטרטגית, עם יכולת מוכחת לייצר שינוי ותוצאות אמיתיות
למעלה משני עשורים של ניהול בחברות מהגדולות בישראל
ניהלתי חטיבה של כ- 200 עובדים באחריות כוללת על תחומי הדיגיטל, דאטה, CRM, שיווק, חוויית לקוח - כולל מעבדת בינה מלאכותית. בין ההישגים הבולטים-
-
פיתוח תשתיות אנליטיקה מתקדמות ומודלים מבוססי בינה מלאכותית, שאפשרו מסעות לקוח פרואקטיביים ופרסונליים - מה שהוביל לעלייה מחדה במכירות הדיגיטליות ולשיפור ניכר בחוויית הלקוח.
-
שדרוג מתמשך של האפליקציות הדיגיטליות של הבנק (מהמובילות בישראל) שהוביל לעלייה משמעותית במכירות ולשיפור שביעות רצון ומעורבות.
-
אסטרטגיה חדשנית מותאמת לקוח (כולל מהלך ריברנדינג) הכוללת הצעות ערך פרסונליות- מהלך שחיזק את נאמנות הלקוחות, שיפר את אפקטיביות המכירה והוביל את הבנק לראש מדד ה־NPS בענף
-
ייעול תהליכים פנימיים באמצעות דיגיטציה, פיתוח דשבורדים חדשניים ל-NBO ושדרוג מערכות ה-CRM - מהלך ששיפר הן את הביצועים העסקיים והן את שביעות רצון הלקוחות
-
ניהול תקציבי שיווק, מכירה ופיתוח בהיקף של מאות מיליוני שקלים, בפרויקטים רוחביים חוצי-ארגון.
בנק דיסקונט (EVP) – סמנכ"ל דיגיטל, דאטה ושיווק (חבר הנהלת הקבוצה)
קבוצת כלמוביל (EVP) – סמנכ"ל אסטרטגיה ופיתוח עסקי (חבר הנהלת הקבוצה)
-
הובלה של תחום המוצר הדיגיטלי - כולל פיתוח אחד הפתרונות הראשונים בעולם למכירה מקוונת מקצה לקצה של רכבים חדשים: אפיון מסע לקוח, UI/UX ייחודי, פיקוח על הפיתוח והטמעה היברידית מלאה
-
הקמה והובלה של חממת החדשנות של הקבוצה - ייזום, פיתוח והטמעת יוזמות חדשות שהניבו ערך ממשי ללקוחות ועליה בתוצאות העסקיות
-
ניהול כלל מערך המכירה והשירות - מוקדים, ניהול מוצר, אנליטיקה מתקדמת, PMO וניהול ידע
-
יסוד משותף של Switch - פלטפורמה חדשנית למסחר ברכב יד שנייה, שמכרה מאות רכבים תוך שביעות רצון לקוחות גבוהה
-
הובלת תוכנית אסטרטגית רחבת היקף לשלוש שנים, כולל תרגומה לעשרות פרויקטים אופרטיביים והטמעתם בשטח.
-
הובלת גיבוש תוכנית אסטרטגית תלת-שנתית לקבוצה כולה ותרגומה לפרויקטים אופרטיביים שהוטמעו בהצלחה בחברות הבת
-
יוזמה והובלה של תהליכי פיתוח העסקי שתרמו להרחבת תחומי הפעילות של הקבוצה ולחיזוק מובהק של יתרונה התחרותי
קבוצת בזק (VP) – מנהל אגף אסטרטגיה ופיתוח עסקי של הקבוצה (בזק, פלאפון, בזק בינלאומי, ייס, וואלה)
בנק הפועלים (SVP) –
מנהל מחלקת אסטרטגיה קמעונאית וניהול פיננסי, סגן מנהל מחלקת שיווק
בחטיבה הקמעונאית-
-
בנייה והטמעה של האסטרטגיה העסקית והשיווקית, שיושמה בפועל מול מיליוני לקוחות פרטיים
-
פיתוח והטמעה של הצעות ערך ייחודיות, כלים שיווקיים מבוססי דאטה, קמפיינים לגיוס ושימור לקוחות ומיתוג מחדש (כולל קמפיינים תקשורתיים רחבי היקף)
-
אחריות על תכנון שנתי ומודלי התגמול של מאות סניפים
בחטיבה העסקית
-
פיתוח, יישום וניהול כלל פעילויות השיווק והאסטרטגיה, כולל: הצעות ערך חדשות וייחודיות, כלים שיווקיים מבוססי כריית נתונים, קמפיינים לגיוס ושימור לקוחות, ומיתוג מחדש -כולל קמפיינים במדיה.
הייתי חלק מרכזי בפיתוח ה-MVP ויצרתי הלימה בין הדרישות השיווקיות לבין מפת הדרכים המוצרית
Nareo- סטארטאפ SaaS – מנהל מוצר
Monitor Deloitte – יועץ אסטרטגי
כיועץ הייתי חלק מקבוצה שליוותה הנהלות בגיבוש אסטרטגיות עסקיות וארגוניות רחבות